Política de devoluciones y cambios de Farmacia Estel
En Farmacia Estel, entendemos la importancia de ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de compra posible. Por ello, si deseas comparar el precio de las pastillas, te recomendamos conocer nuestra política de devoluciones y cambios que garantizan tu satisfacción con los productos adquiridos.
Condiciones Generales de Devolución
Los productos adquiridos en Farmacia Estel podrán ser devueltos o cambiados bajo ciertas condiciones que aseguran tanto la protección de los consumidores como el cumplimiento de las normativas sanitarias. A continuación, se detallan las condiciones generales para realizar una devolución:
- El plazo máximo para realizar una devolución es de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido abierto o utilizado y con su embalaje original intacto.
- Es necesario presentar el recibo de compra o la factura correspondiente.
Proceso para Realizar una Devolución
Para facilitar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono para informar sobre tu intención de devolver el producto.
- Prepara el paquete asegurándote de incluir todos los elementos originales, y envíalo a la dirección que te proporcionaremos.
- Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, procederemos a evaluar su estado y, de ser aprobado, se realizará el reembolso correspondiente a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Cambios de Productos
Si deseas realizar un cambio por un producto diferente o por razones de talla, color o cualquier otra especificación, el procedimiento es similar al de una devolución, con la salvedad de que te ayudaremos a gestionar el envío del nuevo producto tan pronto como se reciba el original.
Casos Especiales
Existen ciertas situaciones especiales en las que la política de devoluciones de Farmacia Estel se adapta a las necesidades del cliente, como:
- Caso de productos defectuosos o dañados: se procederá a su reemplazo sin costo adicional para el cliente.
- Errores en el pedido: si recibiste un producto incorrecto, estaremos encantados de corregir el error a la mayor brevedad posible.
Excepciones a la Política de Devoluciones
Por razones de seguridad e higiene sanitaria, algunos productos están exentos de la política de devoluciones o cambios, como productos perecibles, medicamentos abiertos, y artículos de uso personal. Te recomendamos verificar esta información antes de proceder a una compra.
Contacto y Soporte
El equipo de Farmacia Estel se compromete a brindar todo el soporte necesario para resolver cualquier inconveniente y mejorar tu experiencia de compra. Si tienes dudas o necesitas más información sobre nuestra política, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Conclusión
La política de devoluciones y cambios de Farmacia Estel está diseñada para proporcionar máxima tranquilidad al cliente, asegurando su satisfacción con cada compra. Sabemos que satisfacer las necesidades del cliente no solo depende de la calidad de nuestros productos, sino también de la flexibilidad y transparencia en nuestras políticas comerciales.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
- ¿Cómo puedo saber si mi producto es elegible para devolución? Puedes verificar si tu producto es elegible revisando nuestra política de devoluciones más arriba o contactándonos directamente.
- ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso? Una vez recibido el producto y aprobado el estado de devolución, el reembolso se procesará en un máximo de 10 días hábiles.
- ¿Puedo cambiar un producto por otro de diferente valor? Sí, pero se deberá abonar o reembolsar la diferencia en valor.
- ¿Qué hago si recibo un producto diferente al que pedí? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solucionar el error sin costo para ti.
- ¿Qué ocurre si el producto se dañó durante el envío? Te rogamos que contactes con nosotros lo antes posible para evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.